A história da tecnologia no varejo e na indústria mostra que muitas inovações surgem primeiro como soluções internas de eficiência para depois se tornarem oportunidades de relacionamento com o consumidor. Esse é o caso das tecnologias RFID (Radio-Frequency Identification) e NFC (Near Field Communication). Criadas para otimizar processos de identificação e rastreamento de produtos, elas começam a ganhar novos significados à medida que ultrapassam as fronteiras da logística e chegam às mãos dos clientes.
O RFID funciona por meio de etiquetas eletrônicas (tags) que transmitem dados via radiofrequência, permitindo que produtos sejam identificados sem contato físico, com rapidez e precisão. No início, seu grande diferencial era reduzir perdas, facilitar inventários e dar visibilidade em tempo real à movimentação de mercadorias. Já o NFC, usado principalmente em cartões, smartphones e wearables, foi projetado para transferir dados de forma segura por aproximação, servindo como base para os pagamentos digitais sem contato. Ambas as tecnologias nasceram, portanto, voltadas à eficiência operacional.
No entanto, a fronteira entre eficiência e experiência começa a desaparecer. Marcas de moda, por exemplo, já utilizam etiquetas RFID para oferecer provas de autenticidade de peças de luxo, criando uma camada de confiança em mercados onde a falsificação é um problema grave. Varejistas exploram o NFC para transformar embalagens em portais interativos, nos quais o consumidor, ao aproximar o celular, pode acessar instruções detalhadas, vídeos de uso ou benefícios exclusivos. Em alguns casos, a tecnologia permite até estabelecer programas de relacionamento individualizados, nos quais cada interação física com o produto gera dados para personalização da jornada do cliente.
Esse movimento traz uma mensagem clara aos executivos: assim como aconteceu com o QR Code, RFID e NFC deixam de ser meras ferramentas técnicas para se tornarem plataformas estratégicas. O que antes era invisível ao consumidor agora pode ser usado como alavanca de engajamento, diferenciação e construção de confiança. Ao aproximar o smartphone de um produto, o cliente não está apenas consumindo uma informação — ele está sendo convidado a um diálogo com a marca.
Mas, assim como no caso do QR Code, o desafio não está na tecnologia em si, e sim no conteúdo que se decide entregar. Uma etiqueta NFC que leva a um manual digital pode ser útil, mas pouco memorável. Já uma etiqueta que conta a história de como aquele produto foi feito, garante sua procedência, oferece um benefício exclusivo e ainda conecta o consumidor a uma comunidade pode criar uma experiência marcante. O diferencial está em como a empresa interpreta a tecnologia como parte de sua estratégia de relacionamento.
RFID e NFC, portanto, simbolizam uma mudança de mentalidade. Elas mostram que a cadeia de suprimentos e o ponto de venda não são mais esferas separadas, mas partes de uma mesma narrativa. O que começa como controle de estoque pode terminar como valor percebido pelo cliente. E nesse percurso, a pergunta que volta a se impor é a mesma feita ao QR Code: qual história sua empresa quer contar quando cada produto se torna uma oportunidade de diálogo direto com o consumidor?